Atualizado em maio de 2026.
Na Bask, cada peça é escolhida com cuidado. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver — com atenção e sem complicações.
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De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.
O exercício desse direito garante a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio original, sem nenhum custo adicional para você.
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Os prazos variam conforme o motivo da solicitação:
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Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Não serão aceitas solicitações fora do prazo ou com produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pela cliente, ausência de embalagem original ou nota fiscal.
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Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar, conforme o art. 18 do CDC, uma das opções abaixo:
Para solicitações por defeito, é obrigatório o envio de fotos nítidas do produto evidenciando o problema. A análise será realizada em até 3 dias úteis após o recebimento das imagens. Não são aceitos casos com evidência de mau uso, quedas ou exposição a líquidos e produtos químicos (perfumes, cremes, sanitizantes).
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Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 99520-9776, informando seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de defeito, anexe fotos claras evidenciando o problema. Para arrependimento ou troca, informe se prefere reembolso ou troca por outro item.
Após análise e aprovação, você receberá as instruções de envio — incluindo o código de postagem pré-pago quando a Bask arcar com o frete.
Envie o produto devidamente embalado e protegido. Após o recebimento e conferência, você será notificada sobre a conclusão.
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O reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento utilizado na compra:
| Método de Pagamento | Prazo para Crédito | Observação |
|---|---|---|
| Boleto Bancário | Até 48 horas úteis | Estorno via TED. Solicitaremos seus dados bancários para a transferência. |
| Pix | Até 2 dias | Estorno para a chave Pix ou conta de origem utilizada na compra. |
| Cartão de Crédito | Até 2 faturas (até 60 dias) | Prazo sujeito às regras e ao vencimento de fatura da administradora do cartão. |
Em casos de arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete original, conforme determina o art. 49 do CDC.
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Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Nossa equipe está disponível para te ajudar de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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